代理点操作常见问题解答

作者:大圣

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       一、接收快递

       一般代理点接收快递的方式有两种,一种是自己去合作快递网点拉货;另一种是合作快递统一配送到代理点。

       这个环节最主要注意的事项有哪些呢?

       1.货物的数量:与合作快递核对快递数据,可以通知扫描派件或是入库来核对。

       2.货物的完整度:对于接收的快递是否有存在破损、泄露等损坏的情况。如遇到这一类情况,应及时通知合作快递网点进行报备处理。

       3.货物的错分:尽可能的减少其他区域的件,错分到自提代理点。

       4.特殊物品的区分:代收货款,保价,到付,回单的快递,提前挑出来。以免系统代签造成不必要的损失。

       5.发件的交接:当面揽收或是核对数量,特殊物品一定要交给合作快递的工作人员并告知情况。

       二、入库操作

       通过手机软件入库前的准备工作。为了提高入库的效率,一般货物来了,我们会进行分类,将相同类型的整理到同一组货架上面去。比哪,袋子类,小盒子类,中等盒子类,大盒子类等等。

注意代收货款的件尽量不要入库,以免用户拒收,钱又被扣了的麻烦。

       三、催件操作

       催件这个环节在代理点中是一个很重要的环节,尽理在代收三天内完整这项工作,我一般都是在次日就把这个活干了。很多问题都是在催件的时候发现的。比如,空号,电话错误,拒收,转地址等等。那么遇到这一类问题如何处理能呢?

       来取目前提供的拒收问题件类型不多,但基本可以满足代理点处理需求,更多类型已在升级中。但是要注意一点的是,来取APP的拒收处理,并不代表快递公司的问题件。当我们遇到这类情况时,来取登记好问题件后要及时能通知快递公司的客服人员。

       1.联系不上收件人

       空号、 电话错误:来取选择联系不上用户,并告知站点登记联系不上收件人问题件。等待新的联系方式,三日无有效回复可以退回合作站点。

       2.客户拒收:来取选择验货,货物不一致,并告知站点登记拒收问题件。三日无有效回复可以退回合作站点。

       3.要求改地址: 来取目前无选择标准项。告知站点登记改地址问题件,及时交接给站点转新地址。

       4.要求送货上门:来取目前无选择标准项。要求送货上门的快件,可以自己安排时间派送,也可以交给站点进行派送。

       5.要求代收暂放的快件:有些情况收件人不在家或是不方便来取,要求暂放多日的件。代理点可以告知站点,登记问题件说明代收原因及暂放时间。如果超出收件人当时许诺的时间,那需要再次通知并登记问题件。