客户关怀功能解读

来取1.6.0版本开始支持客户关怀功能,此功能可以通过总部数据与用户自定义数据的结合,在包裹入库前给出提示,即能更好的服务客户,又能避免虚假签收等客户投诉导致的罚款。

在来取中可以自定义客户关怀的类型,比如针对老年人、孕妇等的“送货上门”,针对希望先通知再入库人群的“入库前电联”,类型完全可以自定义,可按自己日常遇到的实际类型来设置,同时总部也会结合用户诉求和行业大数据分析,下发入库指导到来取App上。

在入库扫描时、提交前、入库后,都会有客户关怀的标签提醒,需要注意的是,来取只会按照定义的客户关怀内容做提醒,如果你忽略提醒,包裹还是会入库。

下面介绍如何使用客户关怀功能,看图即可。

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